Izobraževanja za ekipe, ki delajo pod pritiskom.

• Isti konflikti se vračajo, čeprav so se ljudje o njih že pogovorili.
• Podobno situacijo vsak v ekipi reši po svoje; navzven je videti kot naključje.
• Pogovori s strankami, pacienti, uporabniki, starši ali sodelavci se stopnjujejo hitreje, kot bi bilo treba.
• Pod pritiskom ljudje izgubijo poklicno držo — in to jih kasneje bremeni bolj kot dogodek sam.
• Napetost med oddelki se prenese v vsakdanje sodelovanje.
• Vodje odlašajo s težkimi pogovori, dokler ti niso že preveliki, da bi bili kratki.
• Teorijo zaposleni poznajo, v resnični situaciji pa je ne uspejo uporabiti.

Posledice se ne pokažejo naenkrat. Pokažejo se v času, ki gre za popravljanje nesporazumov, v pritožbah in ponovljenih pojasnjevanjih, v tem, kdo se izogiba katerim nalogam, in v tem, koga ekipa sčasoma izgubi.

Nič od tega ne pomeni, da so zaposleni slabi v svojem delu. Pomeni le, da za te situacije nimajo skupnega jezika in skupnega načina — to pa je stvar izobraževanja in ne značaja.

To so nameni izobraževanja, ne zagotovljeni rezultati. Udeleženci naj bi po izvedbi laže:

• prepoznali, kdaj se nesporazum spreminja v konflikt — dokler je še majhen;
• zahteven pogovor peljali do konca, ne da bi ga po nepotrebnem stopnjevali;
• ločili, kaj je resnična vsebina, kaj čustven odziv in kaj boj za premoč;
• pod pritiskom ostali v svoji poklicni vlogi;
• na podobne situacije odgovarjali bolj enotno kot doslej;
• uporabljali skupne izraze za situacije, ki se ponavljajo;
• naučeno prenesli v resnične delovne situacije in ne le v delavniško vajo.

Koliko od tega ekipa dejansko uporabi, je odvisno tudi od tega, koliko prostora za to ima po izvedbi. Ena delavnica ne odpravi vzrokov, ki so v organizaciji sami.

Ne izvajamo iste delavnice za vsako organizacijo. Pred izvedbo želimo razumeti, s kom se vaši zaposleni srečujejo, kje se pogovori zapletajo in kaj morajo znati narediti drugače.

Prilagodijo se vsebina, primeri, globina, trajanje in oblika izvedbe. Strokovna podlaga se ne prilagaja — ta ostane ista in izhaja iz kliničnega dela in iz let dela v okoljih, kjer je napaka v komunikaciji draga. Teorija ostane strokovna, primeri so vaši.

Naročnikov ne navajamo po imenu. Organizacije, ki naročijo izobraževanje o konfliktih, imajo za to svoj razlog, in ta razlog ni za javno objavo — razen kadar nam to izrecno pisno dovolijo.

Kar lahko povemo, je to, na čem izobraževanje stoji: na kliničnem delu s posamezniki in skupinami, na letih izobraževanja strokovnjakov in vodij ter na svetovanju v okoljih, kjer se pogovor vodi pod visokim tveganjem.

Če potrebujete referenco za postopek javnega naročanja, jo pripravimo za vaš postopek in jo posredujemo neposredno vam.